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极迅重要通知--工单系统

来源:极迅加速器 作者:小讯 时间:2015-11-15 17:26:26

         

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         极迅网游加速器将在11月17日实施更新,其中更新了客服系统,也就是工单系统,不管是在会员中心,还是加速器上面,都可以提交工单,客服将用工单回复的方式来解决大家的问题。


         工单系统的推出是极迅未来发展的重大保证,可以依次跟踪用户的每个问题,直到得出答案!



          工单系统有三大特点:


          1、任何工单必有回复,并且每个回复必须是人为操作,而非机器人或者自动寻找答案!


          2、工单系统一旦被人工查看,即会通知用户,并且查看之后,暂时规定3-5分钟内必有回复,不管是软件问题,还是线路问题,还是其他问题,不管客服能否解决,都会回复或直接转交给测试员、技术人员,作为其他部门的工单进行回复或者测试,如果不能及时解决或者需要研发,工作人员必须给回复大约时间,并且推荐电话进行解答!(用户可以选择接听电话时间)


          3、工单系统可以统计大家的问题分类,包括游戏以及我们可以判断的咨询,以方便我们非常迅速的做出反应和及时的远程协助,并且一旦投诉,必须有负责处理投诉的工作人员进行电话沟通,如果出现服务不周到,将对客服进行处理,并且会对用户进行补偿!

         

          极迅已经来到第四个年头,依然会无限的提升公司的能力和效率,以往用户投诉无门、无法衡量客服绩效、解决问题效率低下,而工单系统可以全程进行统计跟踪,并且能有效的解决问题!


          感谢大家的支持和厚爱,极迅依然会继续努力为大家服务!